Siamo partner delle aziende del settore Retail nei percorsi di trasformazione strategica e operativa necessari per esser presenti in mercati sempre più competitivi, omnicanali e guidati dal cliente.
Lavoriamo con retailer mono e multimarca, operatori omnicanale e digital-native, nonché investitori finanziari con focus sul settore, in un contesto caratterizzato da pressione sui margini, crescente complessità operativa e accelerazione digitale.
Supportiamo i nostri clienti nella creazione di valore lungo l’intero conto economico, combinando crescita dei ricavi, miglioramento della redditività e trasformazione operativa, con un approccio fortemente orientato all’esecuzione, alla misurabilità dei risultati e al trasferimento di competenze
1. Situazione
Il cliente opera in un mercato altamente competitivo, caratterizzato da forti criticità: contrazione della domanda, riduzione della fiducia dei consumatori e aumento dei prezzi stanno mettendo sotto pressione le performance complessive.
Nei punti vendita retail, il traffico organico è in costante diminuzione e le iniziative volte a generare traffico aggiuntivo presentano costi di acquisizione sempre più elevati, risultando non sostenibili in termini di profittabilità.
2. Sfida
Il cliente ha coinvolto Impacta con l’obiettivo di identificare una soluzione efficace per incrementare il traffico nei punti vendita fisici, in un contesto di forte pressione sui risultati economici.
La sfida principale consisteva nel raggiungere questo obiettivo limitando al minimo l’impiego di budget aggiuntivo, privilegiando iniziative ad alto impatto e a rapido ritorno sull’investimento.
Era inoltre fondamentale che i risultati fossero chiaramente misurabili e ottenibili nel breve periodo, così da generare benefici immediati sul cash flow e contribuire a rafforzare la solidità e l’attrattività dell’azienda agli occhi di potenziali investitori, preparando al contempo il terreno per una crescita più strutturata nel medio termine.
3. Outcome
Impacta ha scelto di concentrarsi su iniziative strettamente legate agli asset già disponibili dell’azienda, in particolare il CRM, evitando investimenti in attività di acquisizione di nuovi clienti e consentendo una significativa ottimizzazione del budget.
A partire da un’analisi approfondita del CRM e delle informazioni in esso contenute, Impacta ha studiato il comportamento e le caratteristiche della base clienti, segmentandola in cluster omogenei per bisogni, abitudini e potenziale di valore.
Questo approccio ha permesso di progettare iniziative mirate e altamente ingaggianti, calibrate sulle specificità di ciascun cluster e in grado di massimizzare la rilevanza delle comunicazioni e delle azioni in-store.
Il progetto pilota ha generato risultati concreti e rapidamente misurabili: in soli quattro mesi ha prodotto un incremento del 15% dei ricavi, consentendo ai punti vendita coinvolti di recuperare la profittabilità.
Alla luce dei risultati ottenuti, il modello è stato progressivamente esteso agli altri punti vendita, mantenendo performance mediamente in linea con il pilota, fino a essere adottato in modo strutturale all’interno dell’azienda, sotto la guida del Direttore Retail.
